Política de privacidad

Qué información usamos

Tus datos de contacto y cuenta, y la información que tu broker incorpora o autoriza a consultar: clientes, mensajes, documentos, pólizas y pagos. También guardamos las autorizaciones de las cuentas conectadas y un historial de acciones, aprobaciones y actividad técnica.

Usamos esa información para organizar casos, leer documentos, preparar comunicaciones, realizar las operaciones autorizadas y brindar soporte. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad o para entrenar modelos de IA de propósito general.

Cuando conectás tu correo

Conectar Gmail o Outlook es opcional. Dovela pide identificar tu cuenta y enviar mensajes desde ella. No pide permiso para leer tu buzón ni consulta tus correos recibidos o enviados.

El agente recibe los mensajes que llegan a su propio buzón: por envío directo, copia o reenvío, según cada flujo de trabajo. Puede usar su contenido y adjuntos para atender esa gestión. Si una imagen compatible viene incluida dentro del mensaje, Dovela la guarda con el correo para mostrársela al equipo; abrirlo no descarga imágenes alojadas por el remitente. Cada respuesta también debe llegar a ese buzón para que el agente la vea.

Quién recibe la información

El equipo autorizado del broker y los destinatarios de cada operación, como un cliente o una aseguradora. Nuestros proveedores de alojamiento, almacenamiento, correo, soporte técnico e IA procesan la información necesaria para prestar el servicio, incluso desde otros países.

La IA puede procesar mensajes, documentos y contexto del caso. Exigimos que esos proveedores no conserven esos datos ni los usen para entrenar modelos. Dovela sí conserva los registros de trabajo. Las operaciones en portales pueden grabarse para comprobar resultados y resolver fallas.

El acceso humano a datos obtenidos de Google se limita a tu consentimiento para asistencia, necesidades de seguridad o exigencias legales. También podemos compartir información cuando la ley lo requiera.

Cómo protegemos y conservamos los datos

Usamos conexiones cifradas, permisos por equipo y credenciales de conexión cifradas. Conservamos los datos necesarios para prestar el servicio, mantener el historial de trabajo, recuperar operaciones y cumplir obligaciones aplicables. Los plazos dependen del tipo de registro y de los ciclos de respaldo.

Tus opciones

Podés desconectar tu correo desde Configuración › Tu correo para detener nuevos envíos desde esa cuenta. Para retirar también el permiso de Google o Microsoft, eliminá Dovela en las aplicaciones autorizadas de esa cuenta.

Desconectar no borra el historial y una operación ya iniciada puede completarse. Las autorizaciones guardadas permanecen cifradas. Para pedir acceso, corrección o eliminación, escribí a privacy@dovela.org. Verificaremos tu identidad y coordinaremos con tu broker cuando corresponda. Si algún registro debe conservarse, te explicaremos el motivo.

Cookies y métricas

El sitio recuerda tu idioma; la aplicación usa cookies para iniciar sesión y proteger las solicitudes. Medimos las visitas sin cookies de seguimiento. Las métricas de la aplicación excluyen nombres de clientes, correos y contenido de mensajes o documentos.

Google, cambios y contacto

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google cumplen su Política de Datos de Usuario, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Publicaremos los cambios aquí y pediremos un nuevo consentimiento antes de un uso distinto de datos de Google que lo requiera. Para consultas de privacidad, contactá a Dovela Inc. en privacy@dovela.org.